무도비즈니스타임즈 안병철 기자 |
전화 상담, 태권도장의 신뢰를 쌓는 첫걸음
태권도장을 운영하며 학부모와의 전화 상담은 단순한 정보 전달이 아니다. 이는 도장의 첫인상을 결정짓는 중요한 순간이자 학부모의 신뢰를 얻고 관계를 형성하는 기회다. 하지만 잘못된 태도나 부족한 준비는 학부모에게 불안감을 줄 수 있다. 성공적인 전화 상담을 위해서는 몇 가지 주의사항과 꼭 해야 할 표현을 숙지해야 한다.
전화 상담에서 반드시 주의해야 할 사항
첫째, 학부모가 전화를 걸었을 때 즉각적인 응대가 중요하다. 전화가 몇 번이나 울린 뒤 받거나 부재중 전화에 회신하지 않으면 학부모는 도장에 대한 신뢰를 잃을 수 있다. 전화를 받지 못했을 경우에는 빠르게 회신하며 진심 어린 사과와 함께 응대해야 한다. 둘째, 학부모의 질문이나 불만을 듣는 동안 감정적으로 반응하지 말아야 한다. 학부모의 이야기를 끝까지 경청하고, “걱정되실 수 있습니다. 저희가 최선을 다해 해결해 보겠습니다.”와 같은 공감의 표현을 사용하면 학부모는 자신의 목소리가 존중받고 있다고 느낀다. 셋째, 상담 중에 모르는 내용에 대해 무책임하게 답변해서는 안 된다. “확인해보고 바로 안내드리겠습니다.”와 같이 신뢰를 줄 수 있는 답변을 통해 전문성을 유지해야 한다.
전화 상담에서 꼭 해야 할 표현
전화 상담의 시작과 끝에는 감사 인사가 포함되어야 한다. 학부모가 도장에 관심을 가지고 전화를 했다는 것 자체에 감사하는 마음을 전하는 것이 중요하다. “저희 도장에 관심 가져주셔서 감사합니다.”라는 간단한 표현은 좋은 첫인상을 심어준다.
학부모의 고민이나 질문에 대해 공감하는 언어를 사용하는 것도 필수다. “그 점이 걱정되실 수 있습니다.”, “아이의 발전을 위해 고민하시는 부분이 느껴집니다.”와 같은 말은 학부모에게 안정감을 준다. 도장의 철학과 프로그램의 가치를 전달하는 것도 중요한 포인트다. 단순히 시간표나 비용만 설명하는 것이 아니라, “저희 도장은 아이들이 건강한 신체와 자신감을 기를 수 있도록 지도하고 있습니다.”와 같이 도장의 철학을 강조해야 한다. 마지막으로 대화가 끝날 때는 다음 단계를 명확히 안내해야 한다. 체험 수업 일정, 등록 절차 등을 설명하며 학부모가 다음 행동을 쉽게 결정할 수 있도록 돕는 것이 중요하다.
결론: 성공적인 전화 상담의 핵심은 신뢰와 공감
전화 상담은 학부모에게 도장의 전문성과 신뢰를 전달할 수 있는 중요한 기회다. 밝은 목소리와 진심 어린 응대로 시작해 학부모의 이야기를 경청하고 공감하며, 도장의 가치를 전달해야 한다. 더불어 명확한 정보 제공과 친절한 마무리는 학부모와 긍정적인 관계를 형성하는 데 큰 역할을 한다.
전화 상담이 단순히 문의를 처리하는 절차가 아닌, 도장의 이미지를 만들어가는 첫걸음이라는 점을 잊지 말아야 한다.
