무도비즈니스타임즈 최윤진 기자 | 고양특례시 마두2동 행정복지센터는 지난 1일 청사 민원실에서 민원 현장부서에서 발생할 수 있는 비상상황에 신속하게 대응하기 위해 비상상황 모의훈련을 실시했다.
최근 대민 업무를 수행하는 일선 공무원을 대상으로 민원인이 폭언·폭행을 하는 등 피해 사례가 늘고 있다. 이에 마두2동은 위기 상황 시 행동 요령을 점검하고 대처 능력을 높이고자 실제와 같은 훈련을 진행했다.
이번 훈련은 흥분한 민원인이 폭언을 퍼부으며 소동을 피우는 상황을 가정했다. 행정안전부 민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침에 따라 ▲비상벨 정상 작동 여부 및 시민안전센터와 지구대 및 보안업체의 연계체계 확인 ▲가해민원인 제지 및 촬영 ▲피해공무원과 방문민원인 보호를 중심으로 미리 준비된 시나리오에 맞춰 진행했다.
안진희 마두2동장은 “주기적으로 모의훈련을 실시하여 민원 현장의 공무원들이 안심하고 일할 수 있는 근무 환경을 만들기 위해 노력하겠다”라고 말했다.
