무도비즈니스타임즈 안병철 기자 |
입관 없는 11월, 체육관들이 준비해야 할 홍보 전략과 극복 마인드
11월은 날씨가 점차 추워지고 감기나 독감 같은 질병이 유행하는 환절기로, 많은 체육관들이 어려움을 겪고 있습니다. 신규 회원 입관은 줄어들고 기존 회원의 퇴관이 증가하면서 안정적인 운영이 어려워지는 시기이기 때문입니다. 하지만 이런 때일수록 체육관 운영자들은 새로운 마인드와 전략으로 위기를 기회로 바꾸어야 합니다. 아래의 홍보 전략과 운영 마인드를 통해 11월을 극복하고 더 강력한 체육관으로 나아가는 방법을 소개합니다.
1. 회원들의 건강 관리 파트너가 되기
체육관은 단순한 운동 장소를 넘어, 건강을 지키기 위한 필수 파트너로 자리 잡아야 합니다. 11월 환절기에는 “회원 건강 지키기”를 주제로 다양한 컨텐츠와 이벤트를 준비할 수 있습니다.
- ‘건강 지킴이 캠페인’ 운영: 체육관 SNS와 블로그에 환절기 건강 관리법, 스트레칭 팁, 간단한 집에서 할 수 있는 운동법을 정기적으로 게시합니다. 체육관이 회원들의 건강을 생각하는 모습을 보여줌으로써 회원의 신뢰도를 높일 수 있습니다.
- 예방 관리 클래스 제공: 체온 유지, 면역력 강화에 도움이 되는 특강을 기획하여 체육관 회원들에게 추가적인 가치를 제공합니다. 예를 들어, 환절기 질병 예방을 위한 “환절기 건강 클래스”를 통해 건강한 겨울 맞이를 위한 조언을 해주는 것도 좋은 방법입니다.
2. 회원들과의 소통 강화: ‘퇴관’을 ‘재등록’으로 전환하기
회원들의 관심과 동기부여가 낮아지는 시기이기에, 운영자는 퇴관을 막기 위해 회원들과의 소통에 적극적으로 나서야 합니다.
- 회원 피드백 청취: 퇴관을 고려하는 회원들에게 그 이유를 듣고 그들의 요구에 맞추어 개선 사항을 찾습니다. 퇴관 설문지나 상담을 통해 왜 퇴관을 고려하는지 파악하고, 가능한 경우 개선 방향을 신속히 적용합니다.
- 재등록 혜택 제공: 환절기 동안 꾸준히 등록하는 회원들에게는 재등록 시 특별 혜택을 제공하여 체육관에 대한 충성도를 높입니다. 예를 들어, 재등록 회원에게는 다음 학기 등록 할인이나, 특별 수업을 무료로 제공하는 방식으로 체육관에 대한 긍정적인 경험을 심어줍니다.
3. 홍보 전략 강화: ‘1+1 친구 초대’ 프로모션
신규 입관이 줄어드는 시기에는 기존 회원을 통한 친구 추천 이벤트를 효과적으로 활용하는 것이 좋습니다.
- 1+1 초대 프로모션: 기존 회원이 친구를 데리고 오면 1회 무료 수업을 제공하거나, 입관 시 양측 모두에게 특별 혜택을 제공하는 친구 초대 이벤트를 진행합니다. ‘운동은 함께 할수록 더 즐겁다’는 메시지를 홍보하여 친구나 가족과 함께 등록할 수 있도록 독려합니다.
- 가족 및 친구 할인 제공: 가족 단위나 친구와 함께 입관할 경우 할인 혜택을 제공합니다. 예를 들어, 가족 단위로 등록하면 가족 전체가 할인받을 수 있도록 하여 체육관의 친화적인 분위기를 조성합니다.
4. 11월을 위한 특별 ‘가치 전달’ 마케팅
환절기를 맞이하여 “운동의 가치”와 “체육관의 철학”을 홍보합니다. 단순한 운동 이상의 의미를 강조함으로써 입관의 가치를 높입니다.
- 정서적 가치 강조: 운동이 단순한 신체 활동을 넘어 스트레스 해소와 자신감 향상에 기여한다는 점을 강조합니다. 특히, 11월은 학업이나 업무 스트레스로 지친 사람들이 많기 때문에, 운동을 통해 건강과 활력을 찾도록 독려하는 마케팅 메시지를 제공합니다.
- 체육관의 철학 전달: 체육관만의 철학과 목표, 그리고 지역 사회에 대한 기여 활동을 통해 회원들이 체육관의 특별한 가치를 느낄 수 있도록 합니다. 예를 들어, 체육관이 “성장과 행복”을 위한 공간임을 강조하고, 이를 위한 프로그램과 이벤트를 소개합니다.
5. 겨울철 대비 멤버십 유도: “미리 겨울 준비하기” 패키지
겨울에 대비한 프로그램을 미리 선보여 회원들이 추운 시기에도 체육관을 찾을 수 있도록 유도합니다.
- 겨울 대비 패키지: 3개월 또는 6개월 단위의 겨울 대비 멤버십 패키지를 할인된 가격에 제공합니다. 이를 통해 회원들이 장기적으로 체육관에 남아 있을 수 있는 유인책을 마련합니다.
- 겨울 특강 및 체력 증진 프로그램: 체육관 내에서 겨울 동안 진행할 특강이나 체력 증진 프로그램을 미리 홍보하여 겨울철에도 꾸준히 운동을 이어갈 수 있는 계기를 마련합니다. 예를 들어, “겨울 체력 강화 캠프”와 같은 시즌 특화 프로그램을 소개해 회원들의 관심을 유도합니다.
6. 긍정적인 마인드셋 구축과 직원 교육
퇴관이 많은 시기에는 운영자의 마인드셋이 도장의 분위기에 큰 영향을 미칩니다. 환절기에 소극적으로 운영하기보다는 적극적인 자세로 회원에게 다가가고, 직원들도 긍정적인 태도를 가질 수 있도록 교육합니다.
- 긍정적인 마인드셋 강화: 운영자는 환절기 회원 감소에 의기소침하지 않고 오히려 위기를 기회로 보고 새로운 시도를 하는 긍정적인 마인드를 유지해야 합니다. 이를 통해 체육관의 활력을 유지하고, 모든 직원들이 회원들에게 긍정적인 에너지를 전달할 수 있도록 독려합니다.
- 정기적인 사범 교육: 체육관의 직원들에게 고객 서비스 교육을 실시하여 회원들과의 긍정적 관계 형성에 힘씁니다. 직원들이 체육관의 철학과 목표를 회원들에게 잘 전달할 수 있도록 교육함으로써 체육관의 신뢰도를 높입니다.
입관보다 퇴관이 많은 시기는 체육관 운영에 있어 큰 도전일 수 있습니다. 하지만 환절기를 극복하기 위해 적절한 홍보 전략과 운영자와 직원의 긍정적인 마인드셋을 통해 기존 회원들을 유지하고 신규 회원을 확보하는 기회를 만들 수 있습니다. 환절기 건강 관리 캠페인부터 특별 멤버십 프로그램, 다양한 혜택 제공까지, 11월을 알차게 준비하여 위기를 극복하고 강력한 체육관으로 거듭날 수 있기를 바랍니다.
