무도비즈니스타임즈 안병철 기자 |
태권도장 전화 상담, 사범 교육으로 신뢰를 높이는 방법
태권도장 운영에서 학부모와의 전화 상담은 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 도장의 이미지를 형성하고 신뢰를 쌓는 중요한 순간이다. 하지만 많은 도장에서 전화 상담은 관장이나 운영진만의 몫으로 여겨지고, 사범들에게 체계적인 교육이 이루어지지 않는 경우가 많다. 상담의 질을 높이기 위해서는 사범들에게도 전화 상담 스킬을 교육하고, 효과적인 상담을 위한 체크리스트를 활용해야 한다.
사범들을 위한 전화 상담 체크리스트
1. 전화 상담 전 준비 단계
- 상담 매뉴얼 숙지: 도장의 교육 철학, 프로그램, 수강료, 체험 수업 일정 등 주요 정보를 정확히 파악한다.
- 밝고 친절한 목소리 연습: 전화 상담은 목소리만으로도 첫인상을 결정짓기 때문에 톤 조절이 중요하다.
- 자료 준비: 상담 중 메모할 수 있는 노트와 펜을 준비하여 중요한 내용을 놓치지 않도록 한다.
2. 상담 중 필수 확인 사항
- 첫인사: “안녕하세요, 호키 태권도장 OOO 사범입니다. 무엇을 도와드릴까요?”와 같은 명확한 인사로 시작한다.
- 학부모의 질문 경청: 학부모가 말하는 동안 끼어들지 않고, 끝까지 듣는다.
- 적극적인 공감 표현: “그런 부분이 걱정되실 수 있겠어요.”와 같은 공감의 말을 사용해 신뢰를 형성한다.
- 도장의 강점 전달: 교육 철학과 프로그램의 가치를 분명히 전달하며 도장의 전문성을 알린다.
- 명확한 답변 제공: 시간표, 수강료 등 학부모가 가장 궁금해하는 내용을 정확히 설명한다.
- 추가 문의 확인: “혹시 더 궁금한 점 있으시면 말씀해 주세요.”라는 말로 대화를 마무리한다.
- 감사의 말: “관심 가져주셔서 감사합니다. 언제든 연락 주세요.”라는 감사 인사를 포함한다.
3. 상담 후 단계
- 내용 기록: 학부모의 요청 사항이나 주요 질문을 기록해 향후 상담에 활용한다.
- 후속 조치 확인: 필요한 경우 추가 정보를 전달하거나 확인 전화를 한다.
전화 상담 교육 교안: 사범들의 실전 스킬 강화
1. 교육 목표
- 학부모와의 신뢰를 형성하는 상담 기술 습득.
- 도장의 이미지를 긍정적으로 전달하는 말투와 태도 학습.
- 실전 상담 능력 향상을 위한 롤플레이와 피드백.
2. 교안 주요 내용
- 전화 상담의 중요성: 전화 상담이 도장의 이미지를 결정짓는 첫걸음이라는 점 강조.
- 기본 스킬: 밝은 목소리, 공감 표현, 명확한 답변, 감사 인사의 중요성.
- 금지사항: 무책임한 답변, 방어적 태도, 무성의한 언어 사용 금지.
- 실전 연습: 상황별 롤플레이(신규 문의, 수련생 상황 점검, 학부모 불만 응대)와 피드백.
- 상담 후 관리 요령: 상담 내용을 기록하고 후속 조치를 통해 학부모와의 관계를 지속적으로 관리.
전화 상담 교육의 필요성
많은 태권도장에서 사범들은 교육과 지도에 집중하는 경우가 많아, 상담 기술이 부족한 경우가 있다. 그러나 전화 상담은 도장의 첫인상을 결정짓는 중요한 역할을 한다. 사범들에게도 체계적인 상담 교육을 통해 신뢰를 형성하고, 학부모와의 관계를 강화할 수 있다. 특히 상담 체크리스트와 교육 교안을 활용하면 사범들이 보다 자신감 있고 효과적으로 상담할 수 있게 된다. 이는 도장의 이미지 향상과 더불어 학부모와의 긍정적 관계 형성으로 이어져 등록률과 재등록률을 높이는 데도 큰 도움이 된다.
결론: 전화 상담, 도장의 경쟁력을 강화하는 열쇠
사범들에게 전화 상담 기술을 교육하고 체계적인 체크리스트를 제공하는 것은 태권도장의 경쟁력을 높이는 중요한 전략이다. 친절하고 전문적인 상담은 학부모에게 안정감을 주고, 도장의 가치를 전달하며 신뢰를 쌓는 데 필수적이다. 이러한 노력을 통해 태권도장은 더욱 신뢰받는 교육 공간으로 자리 잡을 수 있을 것이다.
