무도비즈니스타임즈 안병철 기자 |

태권도장 전화 상담, 학부모와 신뢰를 쌓는 중요한 기술

태권도장을 운영하는 관장들에게 전화 상담은 단순히 수업 정보를 전달하는 것을 넘어, 학부모와의 신뢰를 형성하고 도장의 이미지를 만드는 중요한 순간이다. 하지만 많은 운동 중심의 운영자들은 이 부분에서 전문적인 교육이 부족한 경우가 많아 학부모와 효과적으로 소통하지 못하는 경우가 있다. 전화 상담의 중요성과 성공적인 상담을 위한 기술을 살펴본다.

전화 상담이 중요한 이유

태권도장은 자녀의 교육과 성장을 책임지는 공간으로, 학부모와의 관계가 성공적인 운영의 핵심이다. 전화 상담은 학부모가 도장에 대한 첫인상을 결정짓는 순간이며, 이를 통해 도장의 전문성과 신뢰를 전달할 수 있다. 이는 신규 등록 유치뿐만 아니라 기존 수련생의 재등록률을 높이는 데도 크게 기여한다.

전화 상담 시 필요한 기술과 요령

1. 첫인상이 모든 것을 좌우한다

전화 상담에서 첫 몇 초는 학부모에게 도장의 이미지를 각인시키는 시간이다. 밝고 친절한 목소리로 자신을 소개하며 대화를 시작해야 한다. 예를 들어,“안녕하세요, 호키 태권도장 관장입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 이와 같은 간단한 인사만으로도 학부모는 전문적이고 신뢰할 수 있는 곳이라는 인상을 받을 수 있다.

2. 학부모의 이야기를 경청하라

상담 중 학부모의 이야기를 끊지 않고 끝까지 경청하는 것이 중요하다. 자녀의 성격이나 관심사, 기대하는 바를 듣고 공감하는 표현을 통해 학부모가 존중받는다고 느끼게 해야 한다. “그 점이 많이 고민되실 수 있겠네요. 저희 도장에서 어떻게 도와드릴 수 있을지 함께 생각해보겠습니다.”

3. 전문성과 신뢰를 전달하라

학부모들은 도장이 아이들에게 긍정적인 영향을 미칠지에 대해 확신을 얻고자 한다. 도장의 교육 철학과 프로그램의 장점을 명확히 설명하고, 구체적인 사례를 제시하면 신뢰를 얻을 수 있다.
“최근 OO군(양)이 꾸준히 수련하면서 체력이 많이 좋아졌습니다. 이번 발표회에서는 자신감 있는 모습을 보여줄 것으로 기대됩니다.”

4. 긍정적이고 해결 중심의 언어를 사용하라

전화 상담에서는 가능한 한 긍정적인 어투를 유지해야 한다. 예를 들어,

• “모르겠습니다” 대신 “확인해보고 바로 안내드리겠습니다.”
• “어려울 수 있습니다” 대신 “잘 해결할 방법을 함께 찾아보겠습니다.”

이러한 말투는 학부모에게 안정감을 주고, 도장에 대한 신뢰를 강화한다.

5. 상담을 마무리하는 방법

전화 상담의 마지막은 상담의 전체 인상을 결정짓는 순간이다. 대화를 정리하며 학부모가 추가적인 질문을 할 수 있도록 유도하고, 친절하게 감사 인사를 전한다. “오늘 상담 내용은 여기까지 정리되었고, 추가로 궁금한 점이 있으시면 언제든 연락 주세요. 감사합니다.”

운동 중심 관장들에게 필요한 변화

운동과 교육에 집중하는 도장 운영자들은 전화 상담의 중요성을 간과하기 쉽다. 하지만 체계적인 상담 스크립트를 준비하고, 학부모와의 대화를 기록하며, 지속적으로 상담 기술을 연마하면 도장의 운영 효율성을 크게 향상시킬 수 있다. 특히 학부모에게 도장 철학과 자녀의 성장 가능성을 강조하는 상담은 등록률과 재등록률을 높이는 데 큰 효과를 발휘한다.

결론: 전화 상담은 태권도장의 숨은 경쟁력

전화 상담은 단순히 학부모의 문의에 답하는 것을 넘어, 도장의 가치를 전달하고 신뢰를 쌓는 강력한 도구다. 전문적이고 친절한 상담은 학부모와의 긍정적인 관계를 형성하고, 도장의 성공적인 운영을 이끄는 열쇠가 될 것이다. 관장과 운영자들이 상담 스킬을 적극적으로 익히고 활용할 때, 태권도장은 한층 더 성장할 수 있다.